Data Warehouse
É uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. O Data Warehouse é um banco de dados contendo dados extraídos do ERP da empresa, que foram selecionados e depurados, tendo sido otimizados para processamento de consulta. Em geral, um DW requer a consolidação de outros dados além dos armazenados em base de dados dos ERP, incluindo informações provenientes de planilhas eletrônicas, documentos textuais, etc.

Data Mining
É parte de um processo maior de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD). KDD consiste, fundamentalmente, na estruturação do banco de dados; na seleção, preparação e pré-processamento dos dados; na transformação, adequação e redução da dimensionalidade dos dados; no processo de Data Mining; e nas análises, assimilações, interpretações e uso do conhecimento extraído do banco de dados, através do processo de Data Mining.

CRM - Operacional
É a integração horizontal de processos de negócio com a finalidade de melhorar processos & eficiência operacionais. Áreas envolvidas: Força de Vendas, Marketing, Serviço a Clientes e Gestão de Call Center

CRM - Analítico
É a análise dos dados criados por aplicações operacionais de CRM com a finalidade do desempenho do negócio, controlando e optimizando o relacionamento do cliente à empresa.

Business Intelligence
Fazem parte dos pacotes de Business Intelligence existente : o Datawarehouse (DW), Sistemas de gestão integrados (ERP), ferramentas OLAP, Data Mining, Data Mart, CRM dentre outros.

Business Intelligence
O BI ou Inteligência Empresarial tem como principal objetivo à integração dos aplicativos e tecnologias para extrair e analisar os dados corporativos de maneira simples, no formato correto e no tempo certo, para que a empresa possa tomar decisões melhores e mais rápidas, auxiliando os executivos em seus negócios. Essa ferramenta tem como capacidade transformar dados em informação, informação em conhecimento e propiciar a descoberta de novos conhecimentos.